Richtlinien zur Bestellstornierung

Stornierungsberechtigung
Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung storniert werden, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist. Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeht, gilt sie als ausgeliefert und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Fälle ohne Stornierungsoption

• Die Ware wurde bereits versandt.
• Lieferprobleme oder Verzögerungen aufgrund falscher Adress- oder Kontaktdaten liegen in der Verantwortung des Käufers und berechtigen nicht zur Stornierung.

Bearbeitung nach Versand
Für Bestellungen, die bereits versandt wurden, kann das Rückgaberecht gemäß “退货、退款和换货政策” ausgeübt werden:

• Rücksendeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
• Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Arbeitstagen eingeleitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
• Die Bankgutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Arbeitstagen.

Stornierungsverfahren
Um eine berechtigte Stornierung zu beantragen, ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Quittung
• Grund der Stornierung

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Prüfung innerhalb von 3 Arbeitstagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Berechtigte Anträge werden innerhalb von 3 Arbeitstagen an die Bank übermittelt.
Die Gutschrift auf dem Konto erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Arbeitstagen, abhängig von der Bank.
Sollte die Rückerstattung nicht fristgerecht erfolgen, ist erneut der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und Zahlungsnachweise zu kontaktieren.